Super attitude de l'équipe OUIGO à l'embarquement alors que j'arrive avec un billet...pour le lendemain ! J'avais fait cette erreur lors de la réservation, je m'en étais aperçue et je croyais avoir échangé mon billet correctement. Visiblement non. Je m'affole car je ne peux pas louper ce train et il reste peu de temps. Je suis orientée vers le chef de bord.
Le chef de bord (c'est le Nantes-Paris du 15/04 à 11h40) est absolument parfait : il m'apaise, appelle le service client qui confirme ma connexion et ma tentative d'échange de billet. Il me fait annuler le billet que je n'utiliserai pas (je suis intégralement remboursée) et j'en rachète un pour le train que je prends dans la foulée et qui part 2 mn plus tard ! Je paye le prix initial (le même prix que celui que j'avais payé sur Internet et non le prix d'achat sur quai) avec accord du service client.
J'ai apprécié le calme, l'amabilité et le soucis de me trouver une solution de ce chef de bord. Et aussi la gentillesse des autres personnels très heureux que je puisse prendre mon train.
Je me suis vraiment sentie considérée et j'ai souhaité en témoigner ! Quand cela ne va pas, je ronchonne, mais quand c'est parfait, je le signale !